El mundo camina de puto milagro.
Viaje con nosotros a otro lugar…
Situación:
Mi pareja y su hijo tenían contratado un vuelo ida y vuelta desde hace 3 meses de Alicante a Bilbao y de Bilbao a Alicante para los dias 30 de Diciembre IDA y 4 de Enero VUELTA. Total que hace 3 dias la compañía Aerea cancela sólo el vuelo de vuelta, el de ida lo mantiene, y me dan la opción de reembolso, pero solo me reembolsan el precio del vuelo de vuelta, el de ida se mantiene, y lógicamente si no pueden volver, porque el siguiente vuelo disponible lo ponían para el 12 de Febrero y la gente trabajaaa, lógicamente, si no pueden volver el 4 de Enero entonces tampoco nos interesa el viaje de ida del 30 de Diciembre, por lo que pido a la compañia que se me reembolsen ambos vuelos.
Bien, envío el email correspondiente hace 3 días y nadie responde, y a mí me urge que me den una respuesta porque el vuelo que sigue en pie, el de ida, es dentro de 2 días, y si no me van a reembolsar entonces pienso en otras opciones, como por ejemplo pasar el vuelo para otra fecha o elegir la opción de canjearlo por un bono, así que me pongo en contacto a las 16:00 mediante el chat de la app y el agente de turno me dice que el chat es sólo para información, que las cancelaciones las tengo que hacer mediante email, y me da uno, le digo que ya hace 3 dias envié un email, y el me dice que no puede hacer nada mas por mí.
Bien, envío otro email y estos me remiten un correo automático diciendome que para cancelaciones tengo que envialo a otro correo. Yo ya empiezo a perder los papeles y me empiezo a cagar en todo. Total que vuelvo a explicar el asunto en otro email a otro correo y gmail me dice que no se puede entregar dicho email a ese correo, que lo seguirá intentando. En esto que se me ocurre, cagandome en todo, buscar el numero de telefono de la compañía, llamo y me sale una máquina.
«Para cancelaciones pulse 1, para cambios de vuelo pulse 2, para gestiones de suputamadre pulse 3», asi hasta 7.
Me digo, ok 1, cancelaciones, y me vuelve a salir la máquina y me dice… «para cancelaciones vaya a la app de la compañía, y remata diciendo, «si quiere volver al menú principal pulse 1».
Cojo y me voy a la app de la compañía, voy a mis reservas y consigo llegar al lugar donde son las cancelaciones, pero como es un vuelo que voy a cancelar yo, ya que la compañía solo ha cancelado el de vuelta y no el de ida, no me dan la opción de reembolso, sino que puedo elegir entre un bono o cambio de fecha, así que vuelvo al chat, ya con los nervios a 2000, me atiende un agente y nuevamente me dice que para cancelaciones o reembolsos vaya a la app, me cago en su puta madre y les llamo incompetentes y muy de mala hostia vuelvo a llamar a otro numero distinto de la compañía que he conseguido por internet, llamadas que además te cobran.
Me sale otra máquina y me dice que el horario de atención al cliente es de 9 de la mañana a 7 e la tarde de lunes a viernes, y en ese momento me planteo si no estaré en el año 2054 y a una hora que no es la que tengo yo, porque en mi reloj y calendario es lunes a las 5 de la tarde, y si el horario al cliente es de lunes a viernes de 9 de la mañana a 7 de la tarde… ¿por que cojones hoy lunes a las 5 de la tarde no me atiende ni dios?, bien, me informo por internet y consigo, ya muy muy de mala hostia, otro email al cual les escribo no solo explicandoles la situación y la urgencia porque el vuelo que no me cancelan ni reembolsan es dentro de 2 días, sino que, además, les regalo en palabra escrita perlas de tipo mecagoenlaputa llevo 3 días intentando solucionar esto y ya llevo 4 emaill 2 llamadas 2 chats y hostia puta que estoy hasta los huevos y perlas similares. Al de rato me llega un email, «su consulta será respondida dentro de entre 4 y 6 semanas, ¡No me lo puedo creer!, ¿a esta gente que le pasa?, me pregunto si el planeta se ha llenado de subnormales de golpe o qué, les vuelvo a escribir diciendoles que el vuelo es dentro de 2 días y que no puedo esperar 6 semanas a que me den la respuesta, ya que me veo en la obligación, gracias a su puta incompetencia, de decidir si coger el bono o cambiar de fecha el vuelo, ya que si no hago nada quedará como que mi pareja y su hijo no se han presentado y perederos tanto el vuelo como el dinero. Así que voy a la app y me dispongo a coger, muy a mi pesar, el bono que ofrecen, pero ¡oh tocate los huevos que el dinero gastado en el vuelo es uno y el bono que me ofrecen es de 30€ menos!, y me digo entre ladridos de ñu, ¿que cojones pasa?, ¿ahora voy a perder 30 euros por la cara?, así que ya desesperado se me ocurre cambiar la fecha del vuelo, y, como la segunda quincena de Febrero ya hay vuelos y tengo vacaciones, se me ocurre que tal vez pueda modifiicar los destinos y en lugar de que sea un vuelo para 2 personas de Alicante a Bilbao, que sea un vuelo para mí de Bilbao a Alicante para el 21 de Febrero, y aún así sobraría saldo… a la app le da por efectivamente cambiar la fecha y el destino para ese dia a ese lugar, pero cuando quiero cambiar el numero de pasajeros y el nombre del mismo a la app se le va la olla y debo reiniciar. Así hasta 3 o 4 reinicios, y finalmente es imposible y queda como que mi pareja y su hijo viajarán el 21 de Febrero de Bilbao a Alicante, cuando primeramente tendrían que venir y, segundo, no se sabe si el crio vendría en esa ocasión o no, así que hecho humo sapos y culebras por doquier totalmente enfurecido y me vuelvo para el chat de la compañía. ¡Oh sorpresa!, cuando le doy al chat me sale un mensaje que me dice… «esta página tenía buenas intenciones pero o ha dejado de funcionar o nunca existió», ¿eh?,¿what?, ¿que cojones me estas contando?, total que ya estoy totalmente desbocado y vuelvo a iniciar la app. Consigo que el chat funcione y me sale el tipico bot, le doy los datos necesarios al bot (que ya se los he dado en las otras 2 ocasions) y me dice que un agente viene de camino, una tal Ana, en eso que me pongo a escribirle todo esto a modo de rafaga visceral pero el chat solo da la opción de poner 120 caracteres por mensaje, por lo que quedan todos mis mensajes a medio terminar y justo justo se entiende que cojones estoy diciendo.
La tal Ana me dice que tenga un minuto de paciencia que está con otro chat. Le digo «llevo 3 días y hoy 3 horas ya pero que ok, espero». En esto que mientras espero me acuerdo de los otros 2 agentes del chat anteriores y le digo a Ana, «ahora me diras que el chat es solo para información y que no puedes hacer nada, que las cancelaciones y reembolsos son enviando un email a suputamadre’, en esto que regresa Ana y me dice «Sergio, se le ha reembolsado el importe en su cuenta», y yo le digo, «si, se me ha reembolsado el del viaje de vuelta pero el de ida no», y me voy a cagar en todo hijosdeputa, y Ana (yo me la imagino muy tranquila detrás de la pantalla) me dice… «Sergio, ya se le ha hecho el reembolso» y yo le digo, «¿Cuando?, y Ana muy sutilmente deja un espacio de tiempo y dice algo que da un giro total a toda la historia en la cual llevaba 3 dias y hoy 3 horas, yo ya no sabía que insulto dejar caer de mí boca totalmente agotado… en ese momento me dice, «EL REEMBOLSO SE HA EFECTUADO….¡AHORA MISMO!.
¡¡TACHAAAAAAN!! en ese momento he visto mi vida pasar por delante de mis ojos y en un último aliento me he dicho… «¡Joder!# a veces hace falta tener mala hostia porque que si no aquí te mean y además no funciona nada».
Y esa, esa ha sido la manera en la que esta tarde he enfurecido cual Ñu en celo arremetiendo contra la incompetencia de una compañía aérea que me lo ha puesto muy muy dificil, pero… finalmente, en una jugada maestra por su parte alguiem le ha dado a 3 teclas y ha pulsado el botoncito que hacía posible EL PUTO REEMBOLSO COMPLETO. ¡EL JODIDO REEMBOLSO COMOLETO!.
¡HOSTIA PUTA!